Política de Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Doce Aroma seja tranquila e satisfatória. Por isso, seguimos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
1. Arrependimento em compras online
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, envie um e-mail para [email protected], informando:
Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução. O valor pago, incluindo o frete original, será reembolsado após o recebimento e a conferência do produto.
O item deverá ser devolvido com sua embalagem, acessórios e brindes, quando houver. Pedimos que seja preservado além do manuseio necessário para sua avaliação.
2. Produto avariado, com defeito ou diferente do pedido
Caso o produto chegue quebrado, vazando, com defeito ou diferente do comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie o número do pedido e fotos ou vídeos da embalagem e do produto para [email protected]. Após a análise, providenciaremos a substituição, o reembolso ou outra solução prevista na legislação, sem custo adicional ao cliente.
3. Trocas por aroma ou preferência pessoal
A percepção de uma fragrância varia de pessoa para pessoa. Por isso, recomendamos conferir atentamente o aroma selecionado antes de finalizar o pedido.
Nas compras realizadas na loja física, a troca de produtos sem defeito dependerá das condições informadas no momento da compra. O produto deverá estar sem uso, lacrado e acompanhado do comprovante.
4. Produtos personalizados
Lembrancinhas e produtos personalizados são produzidos especialmente conforme as informações aprovadas pelo cliente. Eventuais erros de produção ou divergências em relação ao pedido aprovado devem ser comunicados para análise e correção.
5. Reembolso
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado. O prazo para visualização do valor poderá variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.
Em caso de dúvidas, fale conosco pelo e-mail [email protected].
