POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA
A Doce Aroma prepara cada pedido com cuidado para que os produtos cheguem bem embalados e em perfeitas condições.
1. Prazo de preparação
O prazo para preparação do pedido começa após a confirmação do pagamento. Caso algum produto tenha prazo especial de produção, essa informação será apresentada na página do produto ou informada ao cliente.
Pedidos personalizados e lembrancinhas possuem prazo próprio, combinado e aprovado antes da produção.
2. Prazo e valor da entrega
O prazo e o valor do frete são calculados no momento da compra, conforme o CEP, os produtos escolhidos e a modalidade de envio disponível.
O prazo apresentado no checkout considera o transporte após a postagem do pedido e pode variar conforme a transportadora, a localidade, feriados ou situações externas.
3. Acompanhamento do pedido
Quando houver rastreamento, o código ou link de acompanhamento será enviado ao cliente após a postagem. É responsabilidade do cliente acompanhar a entrega e garantir que haja alguém disponível para receber o pedido.
4. Endereço de entrega
O cliente deverá conferir atentamente o endereço antes de concluir a compra.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou outra situação atribuída ao cliente, entraremos em contato para combinar um novo envio. Poderá ser necessário pagar um novo frete.
Se perceber algum erro no endereço, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail [email protected]. Após a postagem, poderá não ser possível alterar os dados.
5. Retirada na loja física
Quando essa opção estiver disponível no momento da compra, o pedido poderá ser retirado em nossa loja física, localizada na Rua Angelo Bertoncini, nº 471, Assis–SP.
A retirada deverá ser realizada somente após a confirmação de que o pedido está pronto. Para retirar, apresente o número do pedido e um documento de identificação.
6. Atrasos ou problemas na entrega
Em caso de atraso, extravio ou outra ocorrência no transporte, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o nome completo e o número do pedido. A Doce Aroma acompanhará a ocorrência junto à empresa responsável e orientará o cliente sobre a solução.
7. Produto avariado no transporte
Se o pedido chegar com embalagem violada, produto quebrado ou vazamento, registre fotos ou vídeos da embalagem e dos produtos e entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Não descarte a embalagem nem os itens recebidos antes das nossas orientações.
